Hayata dair Mobil

Bunu Yapmayacaktın Vodafone

Tarafından yazılmıştır Weblenek

Bildiğiniz gibi Vodafone sadece Türkiye’ de değil dünya piyasasında boy gösteren çok büyük operatör şirketlerinden bir tanesi ancak son 1 yıldır ne iştir bilinmez şikayetlerin sesi yükseldi 1 yıldır müşterileri kendininde mağdur olduğunu savunup sucu üstünden atan ve acısını müşterilerinden çıkaran bir şirket haline geldi.

Maalesef bu konu hakkında bende mağdur olana kadar en ufak bilgim yoktu her hangi bir yerde şikayetede rastlamamıştım son 2 aydır bende mağduru olduğum bu dolandırıcılığı araştırdım ve ortaya çıkan sonucu gördükten sonra gördüm ki hat alırken imzalattıkları evraklar haklı olduklarında kendilerini savunmaları için değil haksız olsalar da her zaman haklı çıkmaları içinmiş.

Düşünün bir banka var cebinizdeki parayı oraya yatırıyorsunuz güvende kalsın diye fakat soyguncular gelip bankayı soyuyor ve bankaya gittiğinizde size dedikleri şey paranız soyguncularda gidin onlardan isteyin!

Yaptıkları şey işte bununla aynı…

Şubat ayının faturasının gelmesi ile dolandırıldığımı anladığımda ilk iş 542 vodafone müşteri hizmetlerini aramak oldu tabi aradık ama ilk gün ulaşmak imkansız koydukları telesekreter insanı delirtiyor en son başka bir sorun adı söyleyip bağlandığın müşteri temsilcisi ise durumu anlar anlamaz yüzünüze kapatıyor yani derdinizi anlatacak bir bağlantı yok maalesef sorunu çözmek için ısrarla aramalarımın sonucunda 2 kez müşteri temsilcisi ile görüşebildim birincisi sorunun “özel içerik servisine benim onayım ile abone olunmasından dolayı” olduğu söylendi fakat benim onayım yok işin garip tarafı müşteri güvenliği denen bir şey var onay bile verecek olsan senin onay yada evet gibi onay mesajı yazıp operatör numarasına mesaj atmam gerekir yok bunu da görmezden gelip virüslü reklamlara tıklamışsınızdır gibi milleti afedersiniz salak yurduna koymaya çalışıyorlar ve beni dolandıran içerik servisinin adını söyleyip numarasını verip arayın çözün diyerek telefonu kapattı neyse deyip verilen numarayı aradım sözde beni dolandıran özel içerik servisini yani tabi bir operatör sesi beni karşıladı “merhaba müşteri temsilcisi ile görüşmeleriniz güvenliğiniz açısından kayıt altına alınacaktır aradığınız numara dakikası 40kr ile ücretlendirilecek olup faturanıza yansıtılacaktır.  bip sesinden sonra ücretlendirme başlıyor” tabi telefonu açan yok isterseniz gün boyu arayın ben en son 40dk bekledim ama açan yok yani servisi iptal ettiremiyoruz bunu anladık paramızı almayı geçtim bu arada bu servis aylık 56tl abonelik ücreti kesiyor ve haftalık 9.78 kesinti yapıyor bunlardan geçtim daha fazla kesilmesin diye iptalde ettiremiyorum.

Müşteri İle İlgilenen Yok

İkinci defa vodafone müşteri temsilcisine ulaştığımda artık kendi numaramdan ulaşmam imkansız olmuştu müşteri temsilcisine tam bağlanacağı sırada hattan düşürülüyorum yani kısacası beni engellemişler sistemden halbuki kötü bir konuşmam yok hakkımı aramışım sorunu çözmek istemişim beni kandırıp göndermişler sonra engellemişler başka bir numaradan arayıp müşteri temsilcisine bağlandım bu seferde ilki ile arasında 2 gün geçti bu arada 2 gün uğraştım bağlanana kadar ama sonuç yine aynı arayın onları çözün bizlik bir durum değil bir şey yapamayız gidin btk ya şikayet edin gibi lağbali bir dille deyip kapatıp  aradığım numarayı da engellediler.

Sonrasında Vodafone Twitter, Online Yardım, Vodafone Forum gibi ne kadar yardım kanalı varsa hepsine ulaştım fakat verdikleri cevaplar aynı “Özel servis aboneliklerine biz müdahale edemiyoruz özel servis numarasını arayıp iptal ettirebilirsiniz” diye başlarından savıp gönderdiler.

Aynı zamanda güncel faturama da baktığımda ikinci ayın ortasında 39tl lik faturam 82tl olarak görünüyordu yani ilk ay 96tl gelen faturam ikinci ay dahada fazla gelecek ve halen iptal etmeyi bırakın 1 adım ilerleyemedim bile bunca uğraşın sonunda anladım ki bu nitelikli dolandırıcılığın içinden vodafone kendini sıyırıp attı arada ben kaldım ve hemen vodafone ana bayiisine gittim durumumu izah ettim ve bana dediği şey ” sokaktan geçenleri çevirip ben mi abone yapıyorum özel servis aboneliklerini ben iptal edemem başka diyeceğiniz bir şey yoksa gidebilirsiniz.” gibi yüksek sesle çıkıştı belli ki tavrından daha öncede şikayetler gelmişti orada gördüğüm muamele yedikleri ekmeği 1 kuruş hak etmeyen kişiler olduklarını gördüm olay çıkartmadan kalktım ve numaramı Türk Telekom a taşıma başvurusunda bulundum henüz taahhütüme 3 ay var cezayı da kabul ettim böyle bir rezaleti çekeceğime 100 lira ceza ödemeye razıyım şu 1 aydır çektiklerimle gerçekten ne kadar kalitesiz hizmet olduğunu çok net gördüm.

kendileri hakkında söylediğim her şeyin kayıtları şuan elimde saklıyorum tüm konuşma ses kayıtları yazılı ekran görüntüleri ve haklarında BTK dahil GBT Tüketici Hakları, BİMER gibi bildiğim ne kadar resmi daire varsa hepsine şiyayette bulundum dönüş olmadı ama eminim bir gün sıkışacak ve yardımcı olmak isteyecekler sahte vaatlerle şu dakikadan sonra kapıma koymam kapısının önünden de geçmem tam 4 hattım var hepsini de taşıdım çevreme de taşıttırmaya başladım sizlerde gerçekleri görün sizi de mağdur etmeden ceza vs bakmadan değiştirin.

Not: Kesinlikle bu yazım firma karalama amaçlı değildir tamamı ile başımdan geçenleri yazıya döktüm ve yazıda bulunan her iddia delilli kanıtlıdır.

Yorum Yap